Wenn einer eine Reise tut: Hertz, AVIS und Inbursa (II)

Kapitel 3: Inbursa-Kundenservice und mein Kreditkarten-Limit

(Fortsetzung von Teil I)

Das kam mir faul vor, denn ich hatte absichtlich nichts gekauft nach meinem corte, um genug Kredit zu haben. Also entzifferte ich die Kundendienst-Telefon-Nummer auf der Rückseite der Karte (natürlich war sie in den Senken der eingestanzten Nummern) und rief bei Inbursa an. Erstaunlich schnell hatte ich die "presione 1,2,3"-Prozedur hinter mir und mir antwortete eine nuschelnde, etwas müde erscheinende Dame. Von mir wurden alle möglichen Daten verlangt (Ihr wißt schon: aus "Sicherheitsgründen") und offenbar war ich bei einer Info nicht genau genug. Nachdem sie mehrmals nachfragte und ich überhaupt nicht wußte, was sie wollte (irgendein Wort bei der colonia fehlte), weigerte sie sich, mir weiterzuhelfen und meinte, ich solle nochmal anrufen. Als ich nach ihrem Namen fragte, nuschelte sie irgendwas vor sich hin (ich nehme an, ihren Namen) und legte einfach auf.

Da war ich auf 180 etwas verärgert und für den zweiten Ablauf mußte ich erst einmal tief durchatmen. Der junge Mann am anderen Ende war freundlicher (und sprach deutlich), aber auch ihm fehlte ein Detail der colonia. Als er mich um einen Moment bat, um "Daten nachzusehen", kramte ich mein FM2 raus, fand das vermaledeite "Detail" (und fluchte auf sämtliche Behörden und Firmen, für die die verkorksten Adressen der Telmex-Rechnungen heiliger sind als alles, was der Kunde sagt) und nannte es dem jungen Mann bei Wiederaufnahme des Hörers. Damit war alles in Ordnung und ich bekam endlich-endlich den Grund genannt, weswegen es Probleme gab: ich habe $3.000,- Kredit-Limit; davon wird die gesamte tenencia, die ich in meses sin intereses zahle, abgezogen plus das, was ich noch vom letzten corte (dessen Rechnung ich wieder nicht habe) schulde.
Auf deutsch: mir blieben $2.100-und-ein-paar-zerquetschte bis zur totalen Ausschöpfung meines "exuberanten" Kreditkarten-Limits.

Kapitel 4: AVIS-Kundenservice (Teil b)
Jetzt war die AVIS-Dame in der Bredouille: sie würde mir gerne das Auto ausleihen (es stand schon fertig mit unserem Gepäck im Kofferraum vor der Tür), laut den "políticas" der Firma dürfe man aber keinen Wagen ausleihen, bei dem nicht mindestens die Miete + 30% abgedeckt seien - und bei uns sei das nicht gegeben. Sie versuchte, telefonisch den gerente zu erreichen; der hatte sein Handy hier im Flughafen-Büro vergessen, sollte lediglich ein Auto im Stadt-Büro abliefern, tauchte dort aber nicht auf.

Lange dachte sie nach; telefonierte mit den Kollegen in der Stadt, um Ratschläge zu bekommen; wartete auf den Anruf des gerente (der nicht kam),... - ich sah uns schon in einen der auf der Autobahn vorbeirauschenden combis einsteigen, in die Stadt fahren und den Bus nach Palenque nehmen... - mittlerweile waren es 11.30 Uhr; also adiós an einen Besuch der archäologischen Stätte am heutigen Tag.

Da entschied sie sich, uns den Wagen zu geben, auch wenn's sie ihren Job kosten könnte (nämlich dann, falls ich beschließen sollte, das Auto zu behalten). Meine Kreditkarte wurde mit dem Maximum belastet, und wir konnten endlich losfahren.

Glück im Unglück. Puuuuh! :-)

P.S. Vielleicht sollte ich erwähnen, dass wir für AVIS Karten erstellen und ich einige der AVIS-Oberen -u.a. die Dame, die für die Koordination mit den sucursales und deren gerentes verantwortlich ist- persönlich kenne. Außerdem wurde gerade letzte Woche ein Schwung neuer Karten ausgeliefert, bei denen die von Villahermosa auch dabei war und die Leute dort glücklich sind mit dem Ergebnis.